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Statusabfrage

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Regelmäßige Fragen zu unserem Serviceportal:

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort auf Ihre Anfrage.
Wer zahlt den Rückversand meiner Produkte im Falle eines Widerrufs?
Laut unseren AGBs sind Sie für den Rückversand im Falle eines Widerrufs zuständig.
Sie können den Versanddienstleister für den Rückversand selbst wählen.
Wer zahlt den Rückversand meiner Produkte im Falle eines Umtauschs?
Laut unseren AGBs sind Sie für den Rückversand im Falle eines Umtauschs zuständig.
Sie können den Versanddienstleister für den Rückversand selbst wählen.
Wer zahlt den Rückversand meiner Produkte im Falle eines Defekts oder einer Falschlieferung?
Sie erhalten in diesem Fall einen kostenlosen Rücksendeschein von uns.
Sie müssen den Defekt allerdings vorab nachweisen in Form von Fotos bzw. uns über eine Falschlieferung entsprechend informieren.
Wie lege ist einen Servicefall richtig an?
Bitte tragen Sie Ihre vollständige Adresse und Ihre Bestelldetails ein und achten Sie darauf, dass alle Felder korrekt ausgefüllt sind.
Fügen Sie danach die entsprechenden Produktinformationen hinzu.
Wichtig: Alle betreffenden Produkte Ihrer Bestellung müssen angelegt werden!
Was mache ich, wenn ich meine Bestellnummer nicht kenne?
Sie finden die Bestellnummer in Ihrer E-Mail, welche Sie direkt nach der Bestellung von uns erhalten haben.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Im Falle einer Retoure erstatten wir Ihnen den Betrag nachdem die entsprechenden Artikel bei uns eingetroffen sind und von unserem Team geprüft wurden.
Wo ist der Unterschied zwischen Widerruf und Umtausch?
Ein Widerruf bedeutet, dass Sie die Ware dauerhaft zurücksenden möchten und eine Erstattung des Kaufpreises beantragen.
Ein Umtausch bedeutet hingegen, dass Sie einen anderen Artikel bzw. eine andere Größe benötigen.
      
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